去年,我忘了是幾月開的團,我媽媽的客人(有兩位)一口氣跟我訂了快二十瓶的酒釀蕃茄,因為她們也是這家店的忠實客戶,以往都是自己去買,但一聽到團購的價錢差很多,就跟我一起合購了。
當時,他們的酒釀蕃茄存貨並不多,我訂單裡的數量幾乎都是這兩個客人訂走了(團員只有幾個訂了一兩瓶),因為她們就住在我媽店對面而已,所以貨一來,我就請她們趕快來拿走了。(慶家離我們店沒有很遠,她們也沒有請宅配送貨,而是小姐自己騎摩托車送來的)
一直到我又開了下一團,我問媽媽的客人這次要不要訂,她們才跟我說,上一次訂的貨,酒釀蕃茄開封不到兩天就發現有問題,她們直接拿去跟店家講,結果店家的態度不是很好,甚至把問題推到我身上來。
店家的說法是因為我沒有冰才會導致產品出問題,但東西一送來,我就打電話請她們來拿,前後不到五分鐘,她們拿回去也有馬上冰起來~~重點是壞掉的都是酒釀蕃茄,我的團員幾乎沒什麼人買這個產品,所以沒有人跟我反應這件事。
當然,我是不知道店家跟媽媽的客人溝通的過程,但是兩個客人都因為酒釀蕃茄有問題,拿去跟店家換,兩個客人都說小姐的服務態度不是很好(原本我也不知道是跟第一個客人聊天後才知道這件事,再詢問第二個時才知道的,小姐說是代訂的那個人沒幫妳們冰才會出問題)
對面產品出問題時是推到代訂人的身上,對我來說,我很生氣也對他們感到心灰意冷,當下我就決定,從今以後不再開這家店的團,那這樣以後我就不用承擔他們產品出問題的責任了吧!
不過,既然照片都拍了,而且也都上傳了~~來個無聲的介紹吧!
以下就請各位看圖囉!有些是我第一次開團時拍的,後面是開了幾次後拍的,包裝上除了封膜不大一樣,並沒有什麼很大的改變~
以上,喜歡吃的朋友,還是可以去買來吃,下回我會介紹另一家,比他們還便宜,而且口味也不輸他們的黃金泡菜~~
慶家。黃金泡菜
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DEAR WEN:很高興能在這裡與妳聯繫
回覆刪除我是 慶家黃金泡菜總經理對於您開團購買我們家的商品 在此致上最高的敬意
對於購物過程造成的不愉快我在這理致上最誠摯的歉意
身為服務業經營者供客戶一個愉快的購物環境與感覺一直是我們的追求
有關您所提到的情況無論是商品瑕庛或是客服人員的態度我會用最快的時間(3/20以前)進行了解希望能還給您(與您團員)一個適當的說明
也很感謝您告知我們遇到的這種情況適時的撥亂反正謝謝!
後學 慶家黃金泡菜 邱瑞德 3/17/2010