《閒聊》服務的態度

在我的部落格中，也曾經批評過幾家讓我不滿意的店，他們在別人的眼中或許是不錯的店，但就偏偏犯了我個人的大忌（我並不是澳客，但也有個人的原則）


前幾天，我寫了一篇文，是關於慶家黃金泡菜的，裡面有提到我對於媽媽客人去換貨時，店員的態度問題～～


才發文不到一天，就收到了一則留言～是他們公司的總經理。


當時，我對於那則留言感到很驚訝，因為很少會有店家來我這留言，除了老克明會偷偷來看以外～～就我所知，他也是那種很關心自己產品品質的人，常會利用休息時間上網看部落客對他產品的評價。


其他的大概就是推薦自己產品的店家留言，即便是我寫了這家店讓我不愉快的事，也沒有店家會自己跳出來的。


不過那時我的想法是，事情過很久了，我只是在表達我當時的不滿（跟我很熟的人都知道，我的團購文都是吃了很久才寫的～所以我到現在還欠很多文沒寫），而且我也沒有那麼大的能耐，可以影響一家店的生意（畢竟我不是那種有知名度的部落客）



雖然我有回覆，但我也不是想要他們對我有什麼後續處理，所以也沒有留資料或寫信給他們。只是那則留言，有化解了我心中對這家店的不滿，但文章已寫，我也懶得修改。



隔天下午，我送東西去給朋友，就看到有來電未接，撥回去之後，對方表示是慶家～～我當時真的有嚇到，當然我不是怕他們告我（哈！最近看太多網友不是被檢舉就是被告），我嚇到的是～～他們怎麼知道寫文章的人是我～～～



我當下還很鎮定的說～～～我沒有跟妳們訂東西吶！因為接電話的小姐也不知道是誰打給我的，所以說要幫我問一下，再請那個人回電給我～～



於是，把東西交給朋友之後，我就跑去大賣場買民生用品，那時就接到他們客戶服務部的電話，那位小姐跟我講滿久的，我也很直接的告訴那位小姐我的感受。



試問，妳在一家店吃到有問題的東西，店家的態度是～


１。馬上換新的給妳，並告知我們會再檢討改進。


２。雖然換新的給妳，但卻跟妳說～我們的東西都很新鮮，別的客人都沒反應過這個問題，妳是第一個。


以上兩種情況，身為消費者的您，會比較喜歡哪一種說法？


我要跟店家說的是，消費者不是要聽您們講製作過程，也不是要聽您們解釋東西為什麼會變這樣，並不是每一個消費者都會跟店家是麻吉，可以理解產品變質是一大堆外在因素所引起的。


我們要的很簡單，就是一個態度問題，讓客人覺得您們對自己產品願意負責，回收換貨，很簡單的一個動作，一般的好客人只要聽到我寫的第一個選項，一定也會欣然接受，也會有下一次消費的機會。


當然啦！態度一定要很謙卑有禮～～要是換的心不甘情不願的，也沒有下次了。


至於第二個選項～我個人認為，有時候解釋太多，只是造成消費者心中的不滿，也許沒有當場發飆，但已經在心裡做了＂下次不會再來＂的決定。


這是我個人的想法，也是我自己的認知，這陣子剛好有朋友遇到這樣的問題，再加上慶家這件事，才有感而發。


對於慶家，我願意再給他們一次機會（就是會再開團），因為他們處理的速度，超過我的想像，我也感受到他們想處理這件事的誠意（因為能夠在短時間找到我，就是很不簡單了），至於媽媽的客人那邊，我也會把他們的誠意傳達給她們～～


今天跟我媽講這件事，我媽還很訝異說～他們怎麼知道是妳？我也說～～丫災！！


如果，您也是店家，就請您想想看，或許在無意之間，也曾因為類似這樣的回應，讓消費者心生不滿；若是還沒遇過這種事，那就繼續保持著。